Relaciones con los clientes

Inicialmente, las relaciones con los clientes se basan enenfoque individual. Lucha contra la tentación de "optimizar" el proceso de comunicación con los clientes, trabajando sobre la base de plantillas ya preparadas. Por supuesto, en la primera etapa, se necesitan plantillas de interacción, porque aún no sabe nada sobre su posible cliente. Pero durante la comunicación inicial necesita aprender al respecto tanto como sea posible y utilizar este conocimiento en la práctica, crear relaciones con los clientes en función de sus características individuales.

Por supuesto, la relación con el cliente dependerá del grado de su importancia para la empresa. En la etapa de recopilación de información es muy importante para evaluar el potencial cliente: la cantidad de cooperación con ellos será beneficioso para la empresa? Y ya sobre la base de esto,cómo será el enfoque individual. De acuerdo, es una tontería "bailar" alrededor del cliente, y eventualmente obtener un beneficio, que irá a comprar papel para la impresora en la oficina, porque nada más no es suficiente.

La información sobre los clientes es la base de las relaciones, pero si no sabe cómo usarlo correctamente, no podrá construir un edificio sobre esta base. Está claro que El uso de la información del cliente no debe ir más allá de la ética - Profesional y universal. Debe articular claramente los estándares de comunicación con los clientes y cumplirlos, porque esta es su reputación. Es fácil estropearlo, pero no es fácil restaurarlo.

Para construir una relación productiva con los clientes, necesitas aprender cómo ponerte en su lugar y entender sus necesidades. En este caso, no solo puedespara satisfacerlos de la mejor manera, pero también, posiblemente, para ofrecer al cliente algunos bienes y servicios de acompañamiento. Y puede hacerlo con éxito solo si sabe lo que el cliente necesita; intenta "vparit" al cliente algo al azar es poco probable que tenga éxito y puede causar el rechazo.

A los clientes les gusta sentirse importantes. El error de muchos vendedores es que ellos mismos dicen mucho, no permitiendo que el cliente y la boca se abran. Escuche a los clientes: a las personas les gusta cuandoescucha. Y no solo escuchando, sino escuchando. No hagas comunicación con los clientes a cambio de monólogos, escucha lo que te dicen y utiliza la información para tu beneficio. Muestre a los clientes que está interesado en ellos, interactúe con ellos, esté abierto al diálogo.

Es importante recordar: después de la conclusión de una transacción específica, sus relaciones con los clientes no terminan, porque ya hemos dicho que los clientes habituales a menudo traen más ganancias que "una sola vez". Por lo tanto, es importante mantenerse en contacto con los clientes. Una forma de hacerlo es felicitar a los clientes durante las vacaciones. Pero aquí nuevamente es importante no olvidarse del enfoque individual.

Tarjeta de Año Nuevo enviada a todos susclientes por correo electrónico "de una sola vez", es poco probable que se aprecie: cuando el cliente ve que simultáneamente con él la misma tarjeta recibió unas pocas docenas de personas más, se da cuenta de que no huele a felicitaciones individuales. Por lo tanto, durante las vacaciones "masivas" es mejor enviar felicitaciones individuales. Deje que se compongan según una plantilla, pero cada una debe contener una apelación individual por nombre y patronímico.

También no está mal felicite a los clientes en sus vacaciones personales y profesionales. Puede ser, por ejemplo, el cumpleaños del cliente o su empresa. Algunos felicitan a los clientes en la fecha del primer trato, marcando así el aniversario del comienzo de la cooperación.

Pero en este caso No necesita ser demasiado entrometido en su deseo de mantener relaciones con los clientes - Todo está bien con moderación. Si se excede, los clientes pueden dar la impresión de que los está persiguiendo, lo cual es bastante repulsivo antes que establecerlo para una mayor cooperación productiva.

Al establecer relaciones con los clientes, es importante recordar una cosa: no son una masa gris sin rostro que le sirve de fuente de ganancias. Si tu Comprenderá la singularidad del cliente y se comunicará con él en consecuencia, le traerá muchos más beneficios, que incluso en los negocios no siempre se mide en términos monetarios.