Etiqueta de teléfono

La comunicación comercial por teléfono es una ciencia completa,para comprender desde el primer día de tu trabajo. A veces es muy difícil recuperarse de las frases habituales que usa cuando habla por teléfono para resolver problemas personales. Y ahora hay diferentes reglas de etiqueta telefónica, que nunca debes olvidar. En este caso, hay Las reglas de etiqueta, que se prescriben a quienes llaman y a quienes llaman.

Si llamas

Entonces, debe hacer una llamada de negocios para buscar cierta información. En este caso, cuando se lo digan, por favor, especifique si ha llegado a donde quería ir. Las empresas a menudo desarrollan unun saludo para todos los llamantes, desde el cual sabrá dónde pasó y quién le respondió. Después de recibir esta información, debe presentarse brevemente y describir la situación, por qué está llamando.

A menudo ocurre que una persona te pide que te devuelva la llamada, pero en el momento de su llamada, el empleado no está en su lugar. En este caso, la etiqueta del teléfono te obligaNo colgar y no para averiguar la otra persona la materia, y pregunte cuándo necesitará un empleado y en qué momento es mejor llamar.

A veces, hablar por teléfono puede llevar mucho tiempo. Si espera un resultado así, no sería superfluo preguntar al interlocutor si tiene tiempo para una conversación. Incluso si su interlocutor le puede dar suficiente tiempo, no demore la conversación, porque hablar por teléfono es un intercambio de información, por lo tanto, hable brevemente, pero de manera informativa.

También debes finalizar la conversación. Ahora debe tratar de dejar una buena impresión de sí mismo, por lo que a las palabras de despedida, agregue la frase "¡Espero que nuestros contactos sean útiles!".

Si llamas

Y ahora debe considerar las reglas de comunicación comercial por teléfono, si lo llaman. En este caso, la etiqueta del teléfono dicta que no se apresure inmediatamente hacia el teléfono, y levante el teléfono después de 2-3 llamadas. Tampoco vale la pena apretar demasiado. Antes de desconectar el teléfono, reúnase, sonría y solo después de eso puede darle la bienvenida al interlocutor.

Como bienvenida, los psicólogos no recomiendanusa la palabra "Hola", ya que hay muchos sonidos de consonantes en ella. Tampoco puede utilizar como palabras de saludo palabras como "Hola" y "Estoy escuchando", ya que esto es una señal de falta de respeto para el interlocutor. Salude a la persona que lo llama con las palabras "¡Buen día!". Tenga en cuenta que no puede utilizar los saludos de "Buenos días" o "Buenas noches", ya que es el día que se considera trabajador.

Después de saludar nombra tu publicación y preséntate. Si no mencionó el motivo de la llamada, entonces debe intentar resolverlo. Si no averigua el motivo de la llamada antes del comienzo de la conversación, en este caso será inapropiado continuar el contacto.

Dado que la persona que lo llama espera que su llamada reciba la debida atención, siempre durante una conversación con un interlocutor, apóyelo con tales réplicas de "Sí", "Absolutamente correcto", "Entiendo ..." y así sucesivamente

Siempre Controle su voz y el ritmo del habla. La etiqueta del teléfono indica con precisión la velocidadHabla: 120-150 palabras por minuto. Es este ritmo el que se adopta para realizar conversaciones telefónicas. Salude al interlocutor y llámese un poco más lento. Además, intente siempre responder con una voz alegre, incluso si está muy cansado. Una persona en el otro extremo del cable siempre es mucho más agradable para hablar con un interlocutor que muestra un gran interés en la conversación.

De acuerdo con las reglas de etiqueta telefónica, el que llama debe terminar la conversación. Pero si sientes que la conversación se retrasa demasiado, además, se va a un lado, luego Intenta terminar la conversación canalizándola en la dirección correcta. Para hacer esto, puede usar la frase, por ejemplo, "Creo que los detalles principales descubrimos ...".

Y recuerde que durante una conversación comercial por teléfono, no debe socavar la confianza del cliente en la empresa, por lo que No use frases con construcciones negativas. Entonces, en lugar de la frase "No sé", usa la frase"Necesito aclarar la información sobre este tema". No puede negar directamente a la persona que lo está llamando, así que no diga "No podemos hacer esto por usted". En lugar de esta frase, diga "En este momento, será bastante difícil para nosotros, pero ...".

Mantenga siempre una buena imagen de la empresa, porque fue con este propósito que se desarrolló la etiqueta telefónica. Aprenda a hablar con los clientes correctamente, vea su discurso en el número de personas que desean comunicarse con usted solo ha aumentado.