Negociaciones comerciales por teléfono
Es más conveniente y más efectivo para resolver negociospreguntas en persona. Desafortunadamente, dos personas ocupadas no siempre pueden encontrar el tiempo para reunirse y, a menudo, tienen que discutir asuntos de naturaleza comercial en una conversación telefónica. Cómo conducir negocios conversaciones telefónicas?
A primera vista, parece que las negociaciones sobrees más difícil conducir un teléfono de lo habitual. En persona, los gestos y las expresiones faciales del interlocutor ayudan a rastrear su reacción a sus palabras y, según esto, ajustar la línea de conducta. Y en una conversación telefónica, los comentarios están limitados por las entonaciones. Al hablar por teléfono, no puedes usarexpresiones faciales y gestos para convencer al interlocutor, no puedes mostrarle esquemas o gráficos si es necesario. Y la reunión personal no es tan limitada en el tiempo como una conversación telefónica.
Sin embargo, las negociaciones telefónicas tienen su propioventajas. Sí, no ves la reacción del interlocutor, pero de hecho él tampoco ve la tuya. No necesita pensar en el código de vestimenta y observar las expresiones faciales y los gestos, lo principal es un tono seguro y entonaciones correctas. Además, en ese caso puede buscar en Internet la información correcta directamente a través de la conversación, sin revelar su ignorancia. Por lo tanto, el éxito de las conversaciones telefónicas, en sus manos, más precisamente, en su voz.
Las negociaciones comerciales por teléfono no se pueden llevar a cabo "desde el cuartel de la bahía", para ellos, así como a cualquier negociación, debe prepararse con anticipación. Asegúrese de preparar una nota: ¿de qué hablará con su interlocutor?. Esto es muy importante, porque con la comunicación personalLas interjecciones ("uh-uh", "mm-m"), las palabras y frases parásitas "no en los negocios" no son tan notables como en una conversación telefónica. En el teléfono necesitas hablar claro, exponiendo la esencia misma.
Pero No es necesario ensayar mentalmente una conversación telefónica en detalle por adelantado. Por lo general, en esos ensayos la gente piensa que nosolo sus propios indicios, pero también la reacción del interlocutor hacia ellos. Pero ¿dónde está la garantía de que va a reaccionar exactamente como usted sugiere? Si pronuncie una señal que no esperaba, puede confundirse y "colapsar" las negociaciones, porque no siguieron su plan.
Es muy importante elegir el momento adecuado para una llamada telefónica. No puede llamar por la mañana, inmediatamente después del iniciodía laborable, y tarde, cuando el día de trabajo está llegando a su fin. Y durante el descanso del almuerzo, las llamadas de trabajo son aún más inapropiadas. Por lo tanto, debe saber de antemano cuándo almuerza su amante: tal vez, sus pausas para el almuerzo no coincidan.
Para comenzar negociaciones por teléfono es necesario con saludos - Nadie abolió las reglas de la etiqueta de negocios enEtiqueta de negocios de teléfono y general, en particular. Incluso si sabe que será reconocido por voz o por un cierto número, no puede ignorar esta etapa de la conversación. También después del saludo, necesita resumir brevemente el propósito de su llamada.
No prolongar las negociaciones por teléfono, establecerinformación tan breve como sea posible, pero a la vez informativa, brinde solo la información más importante. Es por eso que necesita hacer una nota, para que no "difunda sus pensamientos sobre el árbol": cuide el tiempo del interlocutor y el suyo también. Pero no puedes leer en papel. Es necesario hablar de manera lacónica, clara, estructural e inteligible.
Durante las conversaciones telefónicas, es mejor adherirse al tono cortés, amable o neutral. Si estás irritado o molesto por algoreferirse a las negociaciones, intente no mostrar esto: el interlocutor puede llevar sus entonaciones a su cuenta. Mire su dictado, hable legiblemente, para que el interlocutor no tenga que volver a preguntarle. Pero no dude en preguntar nuevamente si no entendió: es mejor descubrirlo todo de una vez que acordar automáticamente, y luego descubrir que, según parece, ha consentido condiciones desfavorables para usted.
Al final de las conversaciones, en ningún caso no "arrugue" la conversación: incluso si ha logrado el objetivo (o se dio cuenta de queno llegarás a ninguna parte), no intentes deshacerte del interlocutor lo más rápido posible. Despídase tan calmada y educadamente como dijo hola, no viole el ritmo de la conversación.
Las negociaciones comerciales por teléfono serán exitosas si tiene confianza. Mire su discurso y entonaciones, entonces ciertamente logrará alcanzar su objetivo, y usted y su interlocutor estarán satisfechos el uno con el otro.
