Escucha activa - "clave" para el interlocutor
Mucha gente cree que es agradable hablar, esEs difícil y la elocuencia debe ser aprendida, pero todos pueden escucharla. De hecho, escuchar también es necesario para aprender, porque la capacidad de escuchar determina en gran medida el éxito de la comunicación. Una de sus técnicas, ayudar a localizar un interlocutor, es escucha activa.
Por lo general, se cree que en la conversación el narrador juegapapel activo, y el oyente es pasivo, nada se requiere de él en absoluto. Pero solo un oyente pasivo puede hacer que el narrador sienta que está hablando en el vacío. La escucha activa también ayuda a localizar al interlocutor, mostrando interés en lo que dice.
La escucha activa es una habilidad que se puede llevar al automatismo. Hay métodos de escucha activa, que es bastante posible de dominar, si entrenas constantemente. ¿Cuáles son los componentes de la escucha activa?
La escucha activa es la capacidad de escuchar "con todo tu cuerpo". Si estamos interesados en lo que dice la persona,volteémoslo hacia él o incluso a todo el cuerpo y miremos a los ojos. Y si nos alejamos del interlocutor y examinamos los objetos en la habitación, mostramos que somos indiferentes al interlocutor y al sujeto de la conversación.
Por lo tanto, primero gire hacia el interlocutor yMíralo a los ojos, no a los lados. Pero no se doble demasiado, interfiera con su espacio personal, y al menos ocasionalmente desvíe la mirada, de lo contrario, el interlocutor puede parecer como si estuviera hipnotizándolo. Todo es bueno con moderación.
Responde a lo que dice el interlocutor. Para esto puede usar gestos (asentir) y palabras ("sí", "te entiendo", etc.). Pero es importante no exagerar, de lo contrario será atrapado en la falta de sinceridad.
Otra forma de demostrar que estás interesado en el interlocutor es una paráfrasis. De vez en cuando, repite con tus propias palabraspensamientos del interlocutor. Esto, en primer lugar, le mostrará que lo está escuchando y, en segundo lugar, le ayudará a aclarar el significado de la declaración, y al interlocutor, si es necesario, ajustar sus palabras. Pero, de nuevo, la paráfrasis es buena con moderación, no es necesario que "loro", es molesto.
La escucha activa también puede incluir desarrollo de los pensamientos del interlocutor. Pero en este caso, en ningún caso no puede interrumpir,terminando la oración en lugar del interlocutor. No trates de "ayudarlo" si no terminó. Deje que el interlocutor termine la oración, y solo entonces podrá retomar y desarrollar la idea básica, si es que la necesita.
Pregunta si no entiendes algo. Las preguntas no son de ninguna manera un indicadortu estupidez Ellos sólo dan la otra parte a entender que usted está interesado en el tema de conversación y desea obtener más información o para aclarar la existente. Por otra parte, en el tiempo de una pregunta puede ayudar a la otra persona si tiene dificultad con el tenor del pensamiento.
Pero demasiadas preguntas pueden llevar a pensar que no estás escuchando, por lo que deberías hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. Además, formule una pregunta: todavía es la mitad de la batalla, debe escuchar atentamente la respuesta por la cual, de hecho, hizo la pregunta.
La escucha activa también se llama empático porque afecta no solo a la esfera de la información, sino también a la emocional. Muestra al interlocutor que lo entiendes y comparte sus sentimientos. Esta técnica es similar a la paráfrasis, pero en el caso de la paráfrasis, el énfasis está en la información, y aquí - en los sentimientos. No tengas miedo de cometer un error al comprender los sentimientos del interlocutor: en todo caso, él te corregirá.
No presione sobre la otra persona, sea benevolente. Si él está molesto y molesto y nose establece una conversación franca, déjalo solo por un tiempo. No es necesario organizar un interrogatorio, incluso si está disfrazado como una preocupación: esto solo desalentará el deseo de comunicarse con usted.
La escucha activa le ayudará a ganarse la confianza del interlocutor y obtener más información de la que el interlocutor le diría en la situación habitual. Además, puedes Aprender a comprender mejor las emociones y sentimientos del interlocutor, entonces las habilidades de escucha activa te ayudarán a "bombear" y tu inteligencia emocional.
Es muy importante escuchar activamente a los padres ayudará a encontrar un lenguaje común con el niño. Después de todo, el principal saludo en la comunicación de los padres con los niños es la incapacidad de los padres para comprender los sentimientos del niño. Y las habilidades de escucha activa solo ayudan a comprender los sentimientos del interlocutor.
Escuchar activamente es la capacidad no solo de escuchar, sino también de comprender no solo lo que se dijo, sino también cómo y por qué se dijo. Escuche activamente, y la gente se sentirá atraída por usted.
